Livraison & retours
1. Zone de livraison
Jive livre actuellement en France métropolitaine seulement.
2. Délais de préparation
Chaque set de press-on nails étant réalisé à la main, un délai de préparation est nécessaire avant expédition.
Délai de préparation du sizing kit : 12h.
Délai de préparation : 1 à 3 jours, hors week-ends.
Ce délai correspond au temps de fabrication et de préparation de votre commande. Les délais peuvent être allongés en période de forte demande. Dans ce cas, la cliente sera prévenue avant de passer commande.
3. Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, les délais de livraison sont les suivants :
Colissimo Domicile : 1 à 2 jours
Mondial Relay : 2 à 5 jours
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode d’expédition choisi et sont indiqués avant la validation de la commande.
5. Suivi de commande
Un numéro de suivi est communiqué au client après expédition de la commande lorsque le mode de livraison le permet.
6. Retards de livraison
Jive ne peut être tenue responsable des retards de livraison imputables au transporteur.
En cas de retard, le client est invité à contacter directement le transporteur muni de son numéro de suivi.
7. Colis perdu ou non distribué
En cas de colis déclaré perdu par le transporteur, une enquête pourra être ouverte.
Si la perte est confirmée, une solution sera proposée au client (renvoi ou remboursement).
8. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse entraînant la non-livraison du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client si demandés et/ou nécessaires. Aucun remboursement ne sera possible.
9. Colis marqué comme livré
Si un colis est indiqué comme livré par le transporteur, Jive ne pourra être tenue responsable en cas de non-réception.
Le client devra se rapprocher du transporteur pour ouvrir une réclamation.
10. Problème à la réception
En cas de problème à la réception (produit manquant, mauvais produit dans le colis), le client doit contacter Jive dans un délai de 7 jours à réception de la commande à l’adresse suivante : contact@jivenails.com.
Des photos pourront être demandées.